سياسة الاستبدال والإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 13 سبتمبر 2026
1. المنتجات المؤهلة
غير مستخدمة؛ غير مفتوحة؛ في العبوة الأصلية؛ غير تالفة؛ كاملة بالملصقات والأختام والملحقات؛ مع إثبات الشراء أو رقم الطلب.
2. مستحضرات التجميل والعناية الشخصية
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة غير قابلة للإرجاع عادةً عندما يؤثر الفتح أو الاستخدام على السلامة أو إمكانية إعادة البيع، باستثناء العيوب أو التلف عند الوصول أو المنتج غير الصحيح أو الحالات التي يوجب فيها القانون الإرجاع.
3. التلف عند التسليم
التواصل بأسرع وقت، ويفضل خلال 48 ساعة، مع رقم الطلب وصور المنتج والعبوة وملصق الشحن ووصف واضح. وقد تطلب الشركة إعادة المنتج أو الاحتفاظ به للفحص.
4. المنتج غير الصحيح
عند استلام منتج غير صحيح، يتم التواصل للتحقق. إذا ثبت خطأ الشركة يمكن الاستبدال أو إرسال المنتج الصحيح أو رد القيمة، ولا يتحمل العميل الشحن الناتج عن خطأ الشركة.
5. المنتجات المعيبة
قد تطلب الشركة صورًا/فيديو ورقم التشغيلة وتاريخ الانتهاء وإثبات الشراء ومعلومات أخرى. بعد التحقق يُتخذ الإجراء وفق طبيعة العيب وحقوق المستهلك.
6. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
لا تُقبل الإرجاعات لمجرد تغيير الرأي بعد الفتح أو الاستخدام عندما يؤثر ذلك على السلامة أو إعادة البيع، مع مراعاة الحقوق القانونية والعيوب وعدم المطابقة.
7. المكملات الغذائية
المكملات المفتوحة أو المستخدمة غير قابلة للإرجاع عادةً لأسباب تتعلق بالسلامة والجودة، إلا إذا أوجب القانون أو وُجد عيب أو عدم مطابقة.
8. الطلبات غير المشحونة
يمكن طلب الإلغاء قبل الشحن. وإذا لم تتم المعالجة أو الشحن، ستبذل الشركة جهودًا معقولة للإلغاء ورد المبلغ وفق طريقة الدفع.
9. الطلبات المشحونة
قد يتطلب الإلغاء إعادة الشحنة أو رفضها وفق إجراءات الناقل، وقد تنطبق تكاليف إلغاء على العميل عندما يسمح القانون بذلك ويتم الإفصاح عنها.
10. الاسترداد
تُعاد المبالغ المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن، وقد تختلف مدة المعالجة لدى البنك أو مزود الدفع.
11. الشحن
تتحمل الشركة الشحن في حالات خطئها أو المنتج غير الصحيح أو التلف عند الوصول أو العيب المشمول، بينما قد يتحمل العميل تكاليف الإرجاع لأسباب شخصية حيث يسمح القانون ويتم الإفصاح.
12. العروض والخصومات
تخضع للمعلن من شروط العرض ولا تؤثر على حقوق المستهلك القانونية.
13. الهدايا
قد يتطلب إرجاع المنتج الأساسي إعادة الهدية الترويجية المرتبطة به وفق شروط العرض.
14. غير القابل للإرجاع
بحسب طبيعة المنتج والقانون: مستحضرات التجميل المفتوحة، العناية الشخصية المفتوحة، المكملات المفتوحة، والمنتجات التي أزيلت أختامها أو فُتحت بما يمنع إعادة بيعها بأمان، دون التأثير على الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة.
15. تقديم الطلب
Aureliahealthco@gmail.com – خدمة العملاء: 0534103657. يجب تقديم الاسم ورقم الطلب والمنتج والسبب والصور عند الحاجة.
16. الفحص
قد تفحص الشركة المنتج قبل الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال، وقد ترفضه إذا كان مفتوحًا أو مستخدمًا في حالة لا يسمح فيها القانون أو طبيعة المنتج بالإرجاع.
17. مدة المعالجة
تختلف حسب نوع الطلب والفحص وشركة الشحن ومزود الدفع والبنك وطبيعة الحالة.
18. تأخير التسليم
في حالات التأخير الجوهري ستتواصل الشركة وتتخذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة وشروط الطلب. ولا تتحمل التأخيرات الخارجة عن سيطرتها بالقدر الذي يسمح به القانون.
19. التواصل
Aurelia Health Company – Aureliahealthco@gmail.com – 0534103657 – الرياض، السعودية – آخر تحديث: 13 سبتمبر 2026.
